Conversión Virtual

Desde la llegada del internet la comunicación ha tenido una transformación radical, esto no es ajeno a las relaciones comerciales donde la facilidad de llegar a los clientes finales esta al mando de un clic.

La empresa para incursionar en el ambiente virtual es necesario:

1. Existir en el mundo virtual por medio de un sitio web
2. Ser activo en las redes sociales como facebook y twitter

La manera de pasar de un negocio físico a uno virtual impactan directamente en los siguientes aspectos:

FINANCIEROS

Al mencionar financieros nos estamos refiriendo a la parte de ingresos, manejo de inventarios e inversiones.

• Inicialmente se debe de generar una gran inversión en tecnología adquiriendo equipos (hardware) y plataformas virtuales (software) tanto para la interacción interna como para la comunicación directa con los cliente (página web, blogs, e-commerce).
• La anterior inversión se reflejará de manera inmediata y positiva, pues no será necesario contar con un lugar físico para tener el contacto con los clientes y/o usuarios.
• La producción y venta estará basada en pedidos realizados previamente en el portal e-commerce, el inventario no excederá los topes mínimos y máximos para suplir la demanda.
• El sistema de pago se transformará a pasarelas virtuales, creando alianzas con tarjetas de crédito, cuentas bancarias y sistemas compa Paypal.
• Se genera un nuevo cargo de logístico virtual que este atento de los pedidos en el portal.

DISTRIBUCIÓN

La distribución nos enfoca en la parte logística de los productos y servicios que maneja la empresa:

• Se generan alianzas con terceros para el proceso de entrega.
• Los tiempos o promesas de entrega cambian.
• El abanico geográfico se extiende, pues teniendo la tienda virtual esta disponible para cualquier persona en cualquier parte del mundo.

PUBLICIDAD

Nos referimos al lado comercial, promoción y comunicación directa con el cliente y proveedores:

• Se generan nuevos target, se presenta la oportunidad de cambiar el contacto directo al contacto por vía web, tanto mail o publicidad dirigida
• La combinación de ambos medios (digital y análogo) puede general mayor inversión
• La publicidad digital genera una recordación a corto y largo plazo, tenemos la oportunidad de crear un lazo mas corto con nuestros clientes y con los proveedores.
• Facilita los medios para la generación de campañas publicitarias.
• Innovación en la comunicación con el cliente
• Al ser una comunicación digital la empresa puede tornar a un tono mas amable y cercano con el cliente

SERVICIO AL CLIENTE

• la atención directa con el cliente se puede hacer por nuevos medios como correos directos o chats en linea, al igual se puede mantener las lineas telefónicas o contacto directo con asesores.
• La gestión de clientes se puede hacer por medio de plataformas virtuales tales como Saleforce.
• El tiempo de respuesta o atención al cliente se puede administrar según el medio de contacto, uno mas lento como los correos y otros mas cortos como llamada o chat.

Integrantes:

• Andres Sandoval
• Juan Rios
• Jeison David Atehortua

Integrantes

Punto 1. Un caso de un producto de software de una organizacion que usted pueda documentar donde se ve el conocimiento de una persona en un producto de software

Diego Ávalos y Yolanda Ávalos hace 8 años crearon una empresa denominada Avalos Corp., la cual fue creciendo vertiginosamente, al punto en el que la organización de documentos como facturas, inventarios y contratación de personas los desgastaba más que las acciones gerenciales.

Tanto Diego como Yolanda decidieron buscar una solución digital que se encargará de realizar esos procedimientos.
“Encontramos que era muy costoso tener una plataforma en la que se pudiera manejar la facturación, inventarios y organizar las cotizaciones”, explicó Yolanda.

Añadió que, además de la alta suma de dinero que costaba acceder a un sistema de esos, los que había no suplía todas sus necesidades. Entonces de la misma frustración e impotencia al no encontrar una solución, su hermano Diego inició la creación de lo que ellos estaban buscando como idea de negocio.

Así fue como nació Integra, “Integra es una plataforma para la gestión empresarial en la nube que consiste en unificar y procesar toda la información de la empresa en todo lo que tiene que ver con los clientes, generación de cotización, facturas, generación automática de facturas, inventarios, proyectos, almacenes, compras, nominas, gestión de recursos humanos”, dijo Diego.

Negocios como esos ya existían, pero para las grandes empresas. Por eso Integra tiene como público a pequeños y medianos empresarios.

“Nuestra creación es innovadora porque agrupa todos los procesos en uno solo, es como un correo en tiempo real en el que se tiene acceso a la información de la organización. Además, le brinda al empresario la oportunidad de elegir los módulos que desea tener en el sitio web, para que a medida que su empresa vaya creciendo tenga las otras herramientas en cuestión de segundos”, expresó.

Agregó que, al tener todos los procesos en uno, le evita a las empresas tener que contratar diferentes organizaciones y pagar más por el mismo servicio. “Porque las empresas generalmente no pagan grandes sumas al inicio, sino que mensualmente pagan una pequeña cantidad por su uso, como una forma más fácil de financiación a pequeñas y medianas compañías”, finalizó Diego.

Obtenido de: http://www.eltiempo.com/colombia/medellin/emprendedores-de-innovaciones-expondran-sus-ideas-de-negocio/15832195

Punto 2. Producto de software donde se evidencie un conocimiento

Para este punto tenemos el caso de una persona encargada del área de repuestos perteneciente a una empresa reconocida en el sector de las motocicletas.
Donde por medio de su conocimiento implementó un sistema manual para identificar la efectividad del servicio de garantías.
Esto da cabida para implementar una solución informática basada en el conocimiento de una persona aplicado a mejorar el servicio.

A continuación se muestra en detalle el proceso y la base para el nuevo producto de software

Bibiana Durango, estudiante del programa de administración Tecnológica en el ITM, implementó su capacidad de análisis y conocimientos adquiridos en la carrera, para medir los técnicos de su área de trabajo y así mejorar notablemente el servicio.
El resultado final es condicionar las comisiones de los técnicos siempre y cuando no existan re-procesos por negligencia o trabajos mal realizados en las reparaciones de las motocicletas.
Esto obliga a que el técnico cada vez haga mejor su trabajo y por ende y lo mas importante trae un gran beneficio a la organización.
En la actualidad, la herramienta utilizada para este trabajo es Excel.

Paso 1
Matricular los técnicos, asignarles un código.

Paso 2
Implementar un registro de las motocicletas que ingresan por segunda vez para consultar el mismo inconveniente de su primera visita.

Paso 3

Estadísticas y/o mediciones para identificar la eficiencia de los técnicos en el servicio

Paso 4

Se generan nuevas reglas de negocio para definir la base de porcentaje de eficiencia del técnico, que se tomará para calcular su porcentaje de comisión.

Se evidencia una gran oportunidad de implementar una solución informática que consolida las ideas y conocimientos de una persona y mejoraría notablemente la manera de almacenar, tratar y exponer la información recolectada.